Mi vision sobre

Hace ya un tiempo os hable un poco de mi trabajo actual, y de algunos inconvenientes que tiene. Aparte de los inconvenientes propios del sector en el que estoy, hoy voy a comentar aparte algunos que son también parte de todos los trabajos de cara al publico.

Son los gajes del oficio, las cosas como son. Pero también podría considerarse un "trabajo extra". Porque en mi caso me pagan para hacer unas cosas muy concretas. Como también a un vendedor. Incluso alguien que trabaja en atención al cliente tiene unas premisas a seguir.

Pero las cosas como son... hay un tipo de "concienciación" de que el cliente siempre tiene la razón (falso) que lleva siempre a las personas ha discutir todo lo que no les gusta. Y como se nos ocurra ceñirnos solo a nuestras funciones o no dar nuestro brazo a torcer de una forma muy sutil, somos malos en nuestro trabajo y vete tu a saber que otro calificativo negativo.

Tipica cara que se te queda ante muchas exigencias...

Y por cosas insignificantes los pollos que te pueden montar son tremendos. Un ejemplo un poco extremo (o tal vez no, cada uno tiene sus historias) un yayo me pidió que le pasara la pensión (como si el hecho de imprimirse me diera el poder de dar o quitar) y eran seiscientos y pico con treinta y dos céntimos. Yo, le mire la libreta, y vi que siempre hacia lo mismo. Siempre le retiraban la pensión, menos los céntimos en cuestión.

Y eso que le retire los seiscientos y pico, y vio que en la libreta quedaban los treinta y dos céntimos. "¡Y esto que! ¡Porque no me das mi dinero! ¡Te lo quieres quedar!" me dijo. Yo, dando gracias una y otra vez al cristal que me protege le comente que no era la primera vez que le dejaban el pico. Pero que no pasaba nada y que se lo daba, que faltaría mas.

Y lo que el yácete, con su inmensa compresión, me dedico las siguientes palabras. "¡Sois una panda de usureros y de ladrones!". El mismo día, una señora, por decirle que por circunstancias de un seguro que se hizo, debía irse a su oficina gestora, me volvió a llamar (a mi, que no pinto nada) ladrón. Y que era antipático y malo en mi trabajo. Ahí estuve a punto de contestarle que estaba totalmente equivocada, que yo soy un encanto y que soy simpatiquísimo, y sino que le preguntase a los clientes que estaban detrás. Pero justamente una compañera me vio y se puso en medio.

Y es que eso es algo que debo comentaros. De verdad. Cuando en un banco se os comenta que debéis ir a la oficina gestora no se hace de forma gratuita. Os lo digo como confesión extra oficial. Cuando se os comenta que debéis ir a una oficina gestora es por tres razones. La primera, porque conseguiréis lo que buscáis mucho mas rápido. Por tramitaciones y burocracia administrativa, lo que podéis hacer en vuestra oficina en 10 minutos, otra oficina tarda perfectamente una semana dependiendo de lo que sea. Hay gestiones, que por poder pueden hacerse en una oficina que no es la tuya. Pero no exagero al comentar, que para dar de baja una tarjeta que no es nuestra, se puede tardar mas de 7 días.

Segundo, por ahorrarnos trabajo que como veis es largo en nuestra oficina. Por ahorrarnos futuros marrones con el cliente, porque si decimos que tardara una semana, hay muchas posibilidades que se pase dos veces antes del día establecido. Aparte de que todos los papeleos y los mocos que tenemos que aguantar son tremendos. Como veis esta y la primera razón van cogidas de la mano.

Y tercero, porque aunque os de verdadera rabia, muchísimas veces no pintamos nada en la toma de decisiones. Y no porque no queramos. Sino porque en nuestro sistema no podemos hacer un simple cambio porque o no nos da la opción, o porque directamente no vemos la posibilidad de deciros como estáis actualmente. No hay forma.

Pero durante ese rato bien que tragamos mierda. Como cualquier trabajo de cara al publico servimos para descargar la rabia o para que se nos expliquen las desgracias (una táctica para conseguir lo que se quiere, podamos o no hacer nada).

Incluso no importa que sea algo que yo no haya hecho. Se pasa de la expresión "SE equivocaron" a "TE equivocaste". 100% verídico. O errores del cliente que irremediablemente son míos tambien.

Por supuesto, ya entrando en términos mas generales, ya sabréis que el cliente se entera de lo que quiere. Y que si un día le dices algo, al día siguiente viene con una versión parecida pero que no tiene que ver mucho con la realidad. Es mas, solo se parecen en su beneficio.

Se, que hay vendedores y gente que esta de cara al publico que no es buena. Lo se porque yo también los he sufrido. Pero para los demás, o para los que empiezan, o para los jóvenes que le ponen ganas, que estemos expuestos a los jetos de mala ostia de según que clientes eso no ayuda.

Y bueno, seguro que habréis tenido alguna vez, al típico cliente que va del palo " te estoy salvando la vida y deberías darme las gracias". Estos son geniales, porque en mi sector, muchas veces son unos habituales en las listas de morosos o impagados.

He comentado anteriormente que este no es un trabajo fácil. Vale que tampoco es el colmo de la dificultad, pero si que esta muy despreciado. Y hay que saber que no todo el mundo esta preparado para estar de cara al publico. La paciencia para ser un "buen vendedor" muchas veces reside en que nos tengamos que comer un puto royo tremendo sin decirle a la persona en cuestión que ya esta, que no necesitas saber nada de su vida. Y eso si, por lo que yo he visto, en estos casos siempre se traga.

Y ese no es nuestro trabajo. No tenemos porque soportar según que cosas. Cosas que si encima lo denunciamos quedamos mal. Nos toca callar, hacer ver que atendemos, e irnos quemando (porque esto quema).

Pero bueno, aquí compañeros y compañeras, nosotros sabemos algo que los demás solo llegan a deducir. Porque debéis tener claro, que como en otros trabajos de cara al publico, hacemos lo que siempre se dijo que hacían los profesores en su sala de descanso. Poneros a parir como los cabrones que sois.

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