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Os cuento mi experiencia surrealista con PAYPAL para que veáis hasta qué punto está degenerando la atención al cliente tanto de Ebay como de su  “empresa de pagos”.

A través de Ebay vendo un juego, Resident Evil Remake. Recibo el pago correctamente a través de PayPal y envío el artículo con código de envío y por certificado. El comprador recibe el artículo correctamente el 3 de abril, y emite su voto positivo en Ebay

De pronto, y el mismo 3 de abril, PayPal inicia por cuenta propia (y sin mediar reclamación de nadie) una investigación sobre este pago, sin darme más explicaciones.

Envío toda esta información a PayPal y sorprendentemente PayPal cancela el pago, no me explican porqué, y me encuentro con un artículo correctamente enviado y sin el dinero!!!.

Lo más surrealista es que me envían posteriormente a una reclamación mía un mensaje donde me informan que los fondos del comprador son fraudulentos y que me ponga en contacto con la Policía…

Es decir, por recapitular. PayPal me anula mi pago (y mi dinero) avisándome una semana después de mandar ya el artículo. Aparte de joderme, no me dan más información y me sueltan el mochuelo de tener yo que ponerme en contacto con la Policía. Pero atención… EL COMPRADOR SIGUE TENIENDO SU CUENTA DE PAYPAL ACTIVA Y SU CUENTA DE EBAY.

Así que ya sabéis: si queréis hacer transacciones fraudulentas y pagar con dinero robado, la política de protección de PayPal (y por ende, EBAY) os va a proteger.

Por supuesto, y al margen de que el comprador me pague finalmente por otra vía (tengo la sospecha de que él no es culpable de este despropósito, al menos no enteramente, ya que se ha puesto en contacto conmigo un par de veces la semana pasada), voy a poner a disposición de la DGP esta información adjuntando el mensaje de PayPal, y voy a presentar una denuncia en la OCU contra esta empresa, por chapuzas y por despreciar al usuario de esta manera.

Ebay y su socia empresa de pagos hacen muy flaco favor no sólo a los usuarios sino al mercado de Internet y a su credibilidad. Fijaros si debe ser frecuente esto que ya se han preocupado de poner en la política de uso un enorme recuadro en negrita donde claman que estas cosas pueden pasar. Sin más aclaración. Y eso significa, ni más ni menos, que sucede y muchas veces.

Señores: más control y menos chapuza.

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